Pagos

La sección Pagos te permite configurar las formas mediante las cuales tus clientes podrán completar una compra en tu tienda.

MiTiendaGratis puede trabajar con diferentes métodos de pago y formas de venta, desde opciones directas como WhatsApp hasta procesadores electrónicos como PayPal, Mercado Pago o Stripe.

También puedes utilizar métodos locales como Yape, Plin o transferencia bancaria, dependiendo de las opciones disponibles para tu tienda.

Cómo funcionan los pagos en MiTiendaGratis

Cuando un cliente decide comprar un producto, tu tienda puede mostrar una o varias formas de continuar con la operación.

Dependiendo del método elegido, el proceso puede continuar de diferentes maneras.

Por ejemplo:

• El cliente puede contactarte mediante WhatsApp.
• Puede recibir instrucciones para realizar un pago manual.
• Puede utilizar una billetera o método local.
• Puede ser enviado a un procesador electrónico.
• Puede completar el pago dentro del flujo habilitado por el proveedor correspondiente.

Cada método tiene un funcionamiento diferente.

Por eso es importante configurar correctamente cada opción antes de comenzar a recibir compras.

Métodos de pago disponibles

Dependiendo de la configuración, plan o extensiones activadas en tu tienda, puedes encontrar métodos como:

• WhatsApp.
• Yape.
• Plin.
• Transferencia bancaria.
• PayPal.
• Mercado Pago.
• Stripe.

La disponibilidad de determinadas opciones puede variar según tu tienda.

Consulta la documentación individual de cada método para conocer sus requisitos y funcionamiento.

No todos los métodos son iguales

Es importante distinguir entre métodos manuales y procesadores electrónicos.

Métodos manuales o asistidos

En estos casos, el cliente puede recibir instrucciones para realizar el pago y posteriormente tú debes revisar la operación.

Ejemplos:

• Yape.
• Plin.
• Transferencia bancaria.
• Determinados flujos mediante WhatsApp.

En este tipo de pagos es especialmente importante verificar directamente que el dinero haya sido recibido antes de entregar un producto o completar un pedido.

Procesadores electrónicos

Estos servicios intervienen directamente en el proceso de pago.

Ejemplos:

• PayPal.
• Mercado Pago.
• Stripe.

Cada proveedor tiene sus propias reglas, comisiones, monedas admitidas, procesos de verificación y condiciones de uso.

MiTiendaGratis facilita la integración con los métodos disponibles, pero la cuenta utilizada con cada proveedor pertenece y debe ser administrada por el propietario de la tienda.

Qué método de pago debo utilizar

No existe un único método correcto para todas las tiendas.

La elección depende principalmente de:

• País donde vendes.
• Países donde se encuentran tus clientes.
• Moneda utilizada.
• Tipo de productos o servicios.
• Importe promedio de las ventas.
• Métodos que tus compradores utilizan normalmente.
• Comisiones.
• Facilidad para retirar o utilizar el dinero recibido.

Por ejemplo, una tienda que vende principalmente en Perú puede utilizar métodos locales junto con uno o más procesadores internacionales.

Una tienda que vende a clientes de diferentes países puede necesitar métodos compatibles con pagos internacionales.

Puedes utilizar varios métodos

MiTiendaGratis puede permitirte ofrecer diferentes formas de pago dentro de una misma tienda.

Esto resulta útil porque no todos los clientes utilizan el mismo proveedor.

Por ejemplo, podrías tener:

• WhatsApp para coordinar pedidos.
• Yape o Plin para clientes locales.
• PayPal para determinados pagos internacionales.
• Mercado Pago para compradores compatibles con ese servicio.
• Stripe para pagos mediante tarjeta cuando corresponda.

No es necesario activar todo desde el primer día.

Puedes comenzar con una configuración sencilla y añadir más opciones posteriormente.

Configura solamente métodos que puedas atender

Antes de activar un método, asegúrate de que:

• Tienes acceso a la cuenta correspondiente.
• Puedes revisar los pagos recibidos.
• Conoces las comisiones aplicables.
• Sabes en qué moneda recibirás el dinero.
• Tus datos están correctamente configurados.
• Puedes resolver problemas relacionados con ese método.

Evita mostrar a tus clientes una opción que todavía no estás preparado para utilizar.

Moneda de la tienda

Tu tienda puede trabajar con una moneda principal configurada para mostrar precios.

Por ejemplo:

• USD.
• PEN.
• Otra moneda disponible.

Es importante distinguir entre:

la moneda en la que muestras el precio

y

la moneda en la que un determinado método puede procesar o recibir el pago.

Dependiendo del proveedor, estas monedas pueden coincidir o requerir una conversión.

Tipo de cambio

Cuando utilizas métodos que cobran o reciben dinero en una moneda distinta de la moneda base de tu tienda, puede ser necesario utilizar un tipo de cambio.

Por ejemplo, si tu tienda muestra precios en dólares y deseas cobrar mediante un método local en soles, el sistema puede necesitar convertir el importe.

Ejemplo:

Producto:

USD 10.00

Tipo de cambio configurado:

S/ 3.75

Importe aproximado:

S/ 37.50

El funcionamiento específico dependerá del método utilizado y de la configuración disponible.

Métodos locales y conversión

Métodos como Yape o Plin normalmente se utilizan en soles.

Si tu tienda utiliza otra moneda como referencia, revisa correctamente el tipo de cambio antes de recibir pedidos.

El cliente debe poder entender con claridad cuánto debe pagar.

Evita realizar conversiones diferentes para cada comprador sin una regla definida.

PayPal y moneda

PayPal puede trabajar con diferentes monedas dependiendo de las características de la cuenta y del país.

Si tu tienda utiliza USD como moneda base, PayPal puede utilizar esa misma moneda cuando la configuración sea compatible.

Antes de comenzar a recibir pagos, revisa:

• Moneda.
• Cuenta conectada.
• Comisiones.
• Estado de la integración.
• Resultado de una compra de prueba.

Consulta la guía:

Pagos → PayPal

Mercado Pago y moneda

Mercado Pago puede operar de acuerdo con el país y moneda compatibles con la cuenta utilizada.

En determinadas configuraciones puede ser necesario convertir el importe antes de enviar la operación al proveedor.

Por eso es importante revisar:

• País de la cuenta.
• Moneda aceptada.
• Tipo de cambio cuando corresponda.
• Importe final mostrado al comprador.

Consulta:

Pagos → Mercado Pago

Stripe

Stripe permite procesar pagos electrónicos en países y monedas compatibles con el servicio.

Antes de utilizarlo debes tener una cuenta habilitada y completar las configuraciones requeridas por el proveedor.

También debes revisar las monedas permitidas y las comisiones aplicables.

Consulta:

Pagos → Stripe

WhatsApp como forma de venta

WhatsApp puede utilizarse para continuar una compra directamente mediante conversación con el cliente.

En este caso, la tienda puede ayudar a identificar el producto o pedido y dirigir al comprador hacia tu número configurado.

Posteriormente tú puedes coordinar:

• Disponibilidad.
• Cantidad.
• Forma de pago.
• Entrega.
• Recojo.
• Información adicional.

WhatsApp no debe confundirse necesariamente con un procesador electrónico de pagos.

Es principalmente un canal de comunicación y venta asistida.

Consulta:

Pagos → WhatsApp

Yape y Plin

Yape y Plin son métodos muy utilizados para pagos locales en Perú.

Cuando los utilices, revisa cuidadosamente:

• Número configurado.
• Titular.
• Código QR si corresponde.
• Importe a pagar.
• Moneda.
• Tipo de cambio cuando aplique.

Antes de completar el pedido verifica directamente en la aplicación correspondiente que el dinero haya sido recibido.

No confíes únicamente en capturas de pantalla enviadas por el comprador.

Consulta:

Pagos → Yape y Plin

Transferencia bancaria

Si utilizas transferencia bancaria, asegúrate de mostrar correctamente la información necesaria para que el comprador pueda realizar el pago.

Puede incluir:

• Banco.
• Titular.
• Número de cuenta.
• CCI cuando corresponda.
• Moneda.
• Instrucciones adicionales.

Por seguridad, muestra solamente la información necesaria para recibir pagos.

Nunca publiques datos privados que no deban ser visibles para tus clientes.

Comisiones

Algunos procesadores de pago cobran comisiones por las operaciones realizadas.

Estas comisiones pueden incluir:

• Porcentaje sobre la venta.
• Importe fijo.
• Conversión de moneda.
• Retiro de fondos.
• Otros cargos definidos por el proveedor.

Las condiciones pueden cambiar, por lo que siempre debes revisar la información actual directamente con el proveedor de pago.

MiTiendaGratis no controla las comisiones establecidas por servicios externos.

¿Quién recibe el dinero?

Los pagos realizados mediante las cuentas configuradas por el propietario de la tienda son enviados o gestionados de acuerdo con el proveedor utilizado.

MiTiendaGratis no debe considerarse automáticamente el destinatario de esos fondos.

Por ejemplo:

• Un pago mediante PayPal puede dirigirse a la cuenta PayPal configurada.
• Un pago mediante Yape puede dirigirse al número definido por el propietario de la tienda.
• Una transferencia puede ir directamente a la cuenta bancaria configurada.

Revisa siempre que los datos del receptor sean correctos antes de activar el método.

Antes de activar un método

Realiza esta revisión:

• [ ] La cuenta pertenece al negocio o persona correcta.
• [ ] El número, correo o credencial es correcto.
• [ ] La moneda está correctamente configurada.
• [ ] El tipo de cambio es correcto cuando corresponde.
• [ ] Conozco las comisiones.
• [ ] Sé cómo verificar un pago.
• [ ] Probé el flujo de compra.
• [ ] Sé qué verá el comprador.

Realiza una compra de prueba

Antes de comenzar a promocionar tu tienda recomendamos realizar una prueba completa.

Haz el recorrido como si fueras un cliente:

1. Abre tu tienda.
2. Selecciona un producto.
3. Inicia el proceso de compra.
4. Escoge el método de pago.
5. Revisa el importe.
6. Comprueba las instrucciones.
7. Verifica la moneda.
8. Confirma que el flujo sea claro.
9. Revisa cómo aparece el pedido en el panel cuando corresponda.

No necesitas asumir que una configuración funciona solamente porque fue guardada correctamente.

La prueba desde el punto de vista del comprador es fundamental.

Prueba desde celular

Muchos compradores realizarán el proceso desde un teléfono.

Por eso también recomendamos probar:

• Botones.
• Formularios.
• Redirecciones.
• WhatsApp.
• Código QR.
• Importes.
• Textos.
• Pantallas externas del proveedor.

Una configuración que funciona bien desde computadora también debe ser clara desde celular.

No entregues antes de confirmar

En métodos manuales, nunca entregues un producto únicamente porque el cliente indique que realizó el pago.

Cuando sea posible, confirma directamente el ingreso.

En procesadores electrónicos, revisa el estado real de la operación.

Si existe alguna duda, espera antes de completar el pedido.

Diferencias entre pedido y pago

Un pedido creado no siempre significa que el dinero ya fue recibido.

Dependiendo del flujo, puedes tener:

• Pedido creado y pago pendiente.
• Pedido creado y pago confirmado.
• Intento de pago rechazado.
• Operación incompleta.
• Pago manual pendiente de revisión.

Por eso debes revisar tanto:

Pedidos

como:

Pagos

antes de considerar una venta completada.

Un pago aparece pendiente

Si una operación aparece pendiente, evita asumir inmediatamente que existe un problema.

Revisa:

• Método utilizado.
• Estado del proveedor.
• Importe.
• Moneda.
• Datos de la cuenta.
• Tiempo transcurrido.
• Información del pedido.

Si se trata de un procesador externo, puede ser necesario revisar directamente el panel del proveedor.

Un pago fue rechazado

Cuando un procesador rechaza una operación, las razones pueden depender del propio proveedor.

Por ejemplo:

• Datos incorrectos.
• Método no disponible.
• Restricciones de la cuenta.
• Problemas de autorización.
• Límites.
• Moneda no compatible.

No intentes modificar manualmente un pedido como pagado si la operación realmente fue rechazada.

El cliente pagó de más o de menos

Si el importe recibido no coincide con el pedido:

1. Revisa el total.
2. Confirma la moneda.
3. Verifica el tipo de cambio.
4. Comprueba las cantidades.
5. Contacta al cliente.

No completes la operación hasta entender la diferencia.

Seguridad

Los métodos de pago requieren especial cuidado.

Nunca publiques ni compartas:

• Contraseñas.
• Claves privadas.
• Secretos de API.
• Tokens.
• Códigos de seguridad.
• Información confidencial de acceso.
• Datos completos de tarjetas.

Cuando un método requiera credenciales técnicas, introdúcelas solamente en las áreas de configuración diseñadas para ello.

No solicites datos completos de tarjeta

No pidas a tus clientes que te envíen por WhatsApp, correo o mensajes:

• Número completo de tarjeta.
• CVV.
• Claves.
• Contraseñas.
• Códigos de autenticación.

Los pagos mediante tarjeta deben realizarse a través de los flujos seguros proporcionados por los procesadores correspondientes.

Datos correctos del comercio

Cuando configures un procesador revisa que la información de tu cuenta comercial esté actualizada.

Por ejemplo:

• Nombre.
• Correo.
• País.
• Datos fiscales cuando correspondan.
• Información bancaria.
• Identidad del titular.

Los requisitos son definidos por cada proveedor.

Qué ocurre si desactivo un método

Cuando un método está desactivado, normalmente deja de ofrecerse como opción disponible para nuevas compras.

Antes de desactivar una forma de pago, revisa si existen operaciones pendientes relacionadas con ella.

También comprueba cómo quedará el proceso para tus clientes si era la única opción activa.

No dejes la tienda sin una forma de compra

Después de modificar la configuración de Pagos, abre tu tienda pública y realiza una revisión.

Confirma que el cliente pueda:

• Comprar.
• Contactarte.
• Elegir un método disponible.
• Entender cuánto debe pagar.

Una tienda puede tener excelentes productos, pero si el comprador no entiende cómo completar la compra, es muy probable que abandone el proceso.

Qué métodos recomendamos activar primero

No existe una combinación obligatoria.

Una configuración sencilla puede ser:

Para ventas principalmente por conversación

WhatsApp + uno o más métodos manuales.

Para ventas locales en Perú

Podrías combinar:

WhatsApp + Yape/Plin + transferencia

y añadir un procesador electrónico cuando lo necesites.

Para ventas internacionales

Puedes evaluar procesadores como:

PayPal o Stripe

cuando se encuentren disponibles y sean compatibles con tu cuenta, país y modelo de negocio.

La mejor combinación depende de tus clientes.

Problemas frecuentes

Configuré un método pero no aparece

Comprueba:

• Que esté activado.
• Que la configuración esté completa.
• Que el método esté disponible para tu tienda.
• Que los datos requeridos hayan sido guardados.
• Que la moneda sea compatible cuando corresponda.

Después revisa nuevamente la tienda pública.

El cliente ve un importe incorrecto

Revisa:

• Precio del producto.
• Moneda de la tienda.
• Tipo de cambio.
• Configuración del método.
• Cantidad del pedido.

El pago llegó pero el pedido sigue pendiente

Verifica primero la operación en el proveedor.

Después revisa el pedido y actualiza únicamente cuando corresponda.

El cliente no puede pagar

Comprueba:

• Si el método está disponible.
• Si la cuenta está correctamente configurada.
• Si el proveedor presenta algún problema.
• Si el importe y moneda son compatibles.
• Si el error ocurre para todos los clientes o solamente para uno.

Cambié datos y sigo viendo los anteriores

Actualiza la página y comprueba nuevamente la configuración.

Si el problema continúa, verifica que los cambios hayan sido guardados correctamente.

Buenas prácticas

Para mantener tus pagos ordenados:

• Utiliza cuentas que controles.
• Revisa los datos antes de guardar.
• No compartas credenciales.
• Mantén actualizado el tipo de cambio.
• Conoce las comisiones.
• Realiza pruebas.
• Verifica manualmente los pagos cuando corresponda.
• Mantén actualizados los estados de los pedidos.
• Revisa periódicamente los métodos activos.

Pagos y Pedidos

Las secciones Pagos y Pedidos trabajan de forma relacionada.

Pagos te permite configurar cómo puede pagar el comprador.

Pedidos te permite revisar la operación resultante y realizar su seguimiento.

Por eso recomendamos conocer ambas áreas.

Consulta:

Pedidos

si deseas aprender a administrar las compras recibidas.

Guías disponibles

Puedes continuar con la guía específica del método que deseas configurar:

• WhatsApp
• Yape y Plin
• PayPal
• Mercado Pago
• Stripe

Cada guía explica el funcionamiento y la configuración correspondiente.

Siguiente paso

Si todavía no tienes ningún método configurado, comienza por la opción que utilizarán la mayoría de tus clientes.

No necesitas activar todas las alternativas al mismo tiempo.