WhatsApp

WhatsApp permite que tus clientes continúen una compra o consulta directamente contigo desde la tienda.

Es una de las formas más sencillas de comenzar a vender con MiTiendaGratis porque permite atender al comprador mediante una conversación directa sin necesidad de utilizar inicialmente un procesador de pagos electrónico.

Desde WhatsApp puedes coordinar información como:

• Disponibilidad.
• Cantidades.
• Variaciones.
• Forma de pago.
• Delivery.
• Recojo.
• Dirección.
• Horarios.
• Consultas adicionales.

Cómo funciona una venta por WhatsApp

El flujo puede ser muy sencillo.

Por ejemplo:

1. El cliente visita tu tienda.
2. Encuentra un producto.
3. Utiliza la opción disponible para continuar mediante WhatsApp.
4. Se abre una conversación contigo.
5. Confirmas la información del producto.
6. Coordinas el pago.
7. Acuerdas entrega o recojo.
8. Finalizas la venta.

Esto permite comenzar a atender pedidos incluso si todavía no utilizas pagos automáticos.

Ventajas de vender por WhatsApp

WhatsApp puede ser especialmente útil cuando tus productos requieren conversación antes de cerrar una venta.

Por ejemplo:

• Productos personalizados.
• Servicios.
• Productos con varias opciones.
• Negocios que trabajan por encargo.
• Ventas locales.
• Delivery coordinado.
• Productos cuyo stock debe confirmarse.
• Compras que requieren información adicional.

También resulta útil para negocios cuyos clientes ya están acostumbrados a comprar mediante conversación.

Configurar tu número de WhatsApp

Durante la creación de tu tienda puedes indicar el número de WhatsApp que utilizarás.

Posteriormente podrás modificarlo desde las opciones correspondientes del panel de administración.

Antes de guardar el número verifica que:

• Sea correcto.
• Tengas acceso al número.
• Utilice WhatsApp.
• El país seleccionado sea correcto.
• El prefijo internacional corresponda al país.

Por ejemplo, para Perú:

+51 999 999 999

Prefijo internacional

El número debe estar asociado correctamente con su código de país.

Algunos ejemplos:

• Perú: +51
• Estados Unidos: +1
• México: +52
• Colombia: +57
• Chile: +56
• Argentina: +54
• España: +34

Si el prefijo es incorrecto, el cliente podría ser dirigido a otro número o el enlace podría no funcionar correctamente.

¿WhatsApp personal o WhatsApp Business?

Puedes utilizar el número compatible con la configuración de tu negocio.

Para atención comercial, WhatsApp Business puede resultar conveniente porque incorpora herramientas pensadas para negocios.

Dependiendo de la aplicación y funciones disponibles, puedes utilizar características como:

• Perfil comercial.
• Horarios.
• Mensajes de bienvenida.
• Respuestas rápidas.
• Etiquetas.
• Catálogo.
• Información comercial.

MiTiendaGratis y WhatsApp son plataformas diferentes, por lo que determinadas funciones deben configurarse directamente dentro de WhatsApp o WhatsApp Business.

Recomendación sobre el número

Si tu negocio recibe muchas consultas, es recomendable utilizar un número destinado principalmente a ventas.

Esto facilita separar:

• Conversaciones personales.
• Pedidos.
• Consultas.
• Seguimiento de clientes.

También facilita que otra persona pueda atender el negocio posteriormente si fuera necesario.

Qué verá el cliente

Cuando WhatsApp se encuentra correctamente configurado, el comprador puede encontrar opciones para comunicarse contigo desde las áreas habilitadas de la tienda.

Dependiendo del flujo utilizado, el cliente puede llegar a WhatsApp con información relacionada con el producto o compra que estaba realizando.

La presentación exacta dependerá del diseño y de las funciones disponibles en tu tienda.

Mensaje inicial

Cuando un cliente llega desde tu tienda, procura que la conversación sea fácil de continuar.

Por ejemplo:

Hola, quiero consultar por este producto.

o:

Hola, quiero realizar un pedido.

Si el sistema incluye automáticamente información del producto, revisa que el mensaje sea suficientemente claro para que puedas identificar qué está consultando el comprador.

Responder rápidamente

En una venta por WhatsApp, la velocidad de respuesta puede influir mucho en la compra.

Si un cliente escribe y no recibe respuesta durante demasiado tiempo, puede continuar buscando en otra tienda.

No significa que debas estar disponible las 24 horas.

Lo recomendable es establecer una forma organizada de atención.

Puedes indicar, por ejemplo:

Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.

Qué confirmar antes de cerrar una venta

Antes de considerar un pedido confirmado, revisa:

• Producto.
• Cantidad.
• Precio.
• Variaciones cuando corresponda.
• Disponibilidad.
• Forma de pago.
• Datos del cliente.
• Forma de entrega.
• Dirección cuando corresponda.

No des por hecho información que todavía no haya sido confirmada.

Ejemplo de atención

El cliente escribe:

Hola, quiero comprar las Zapatillas Urban Classic.

Puedes responder:

Hola, gracias por escribirnos. Claro que sí. ¿Qué talla necesitas?

Después de confirmar la talla:

Perfecto. Tenemos disponible la talla 40. El precio es S/ 129. ¿Deseas delivery o recojo?

Este tipo de conversación es clara y permite avanzar paso a paso.

No compliques la conversación

Evita enviar demasiada información en un solo mensaje.

Es mejor resolver la compra progresivamente.

Por ejemplo:

1. Confirmar producto.
2. Confirmar variante o cantidad.
3. Confirmar precio.
4. Definir pago.
5. Definir entrega.

Esto reduce confusiones.

Coordinar el pago

WhatsApp no significa que el pago tenga que realizarse dentro de WhatsApp.

Puedes utilizar la conversación para coordinar el método que tenga disponible tu tienda.

Por ejemplo:

• Yape.
• Plin.
• Transferencia.
• PayPal.
• Otro método disponible.

El cliente puede recibir las instrucciones correspondientes y posteriormente continuar con el proceso acordado.

WhatsApp + Yape o Plin

Una combinación común para ventas locales puede ser:

1. El cliente selecciona un producto.
2. Te contacta mediante WhatsApp.
3. Confirmas disponibilidad.
4. Indicas el importe.
5. El cliente paga mediante Yape o Plin.
6. Verificas el ingreso.
7. Coordinas la entrega.

Antes de confirmar el pedido, comprueba directamente que el dinero haya ingresado.

No dependas únicamente de una captura enviada por el cliente.

Consulta también:

Pagos → Yape y Plin

WhatsApp + transferencia bancaria

También puedes utilizar WhatsApp para enviar o confirmar las instrucciones necesarias para una transferencia.

Antes de completar la venta revisa:

• Importe.
• Banco.
• Moneda.
• Ingreso recibido.
• Pedido correspondiente.

No publiques ni envíes información bancaria que no sea necesaria para realizar la operación.

WhatsApp y precios en dólares o soles

Si tu tienda trabaja con una moneda y el cliente pagará mediante otra, confirma claramente el importe final.

Por ejemplo:

Precio en tienda: USD 20.00

Si el pago se realizará en soles y utilizas un tipo de cambio de:

S/ 3.75

el importe sería:

S/ 75.00

Evita utilizar conversiones diferentes durante una misma venta sin explicarlo al comprador.

Consulta la sección general de:

Pagos → Tipo de cambio

cuando corresponda.

Confirma siempre el precio

Antes de solicitar un pago por WhatsApp, confirma que el precio indicado coincida con el precio real de tu tienda.

Esto es especialmente importante cuando:

• Cambiaste recientemente un precio.
• Existe una promoción.
• Utilizas otra moneda.
• El producto tiene opciones.
• El comprador solicita varias unidades.

Confirmación de pago

Si el cliente realiza un pago manual, verifica directamente el ingreso antes de entregar.

Por ejemplo, si utilizas Yape:

1. El cliente realiza el pago.
2. Te envía la confirmación.
3. Abres Yape.
4. Compruebas que el dinero realmente ingresó.
5. Verificas que el importe sea correcto.
6. Continúas con el pedido.

La captura enviada por el comprador puede servir como referencia, pero no debería reemplazar la verificación directa.

Organiza tus conversaciones

Cuando empiezas a recibir varios pedidos, es fácil confundir clientes.

Puedes organizar la atención utilizando herramientas disponibles en WhatsApp Business, como etiquetas.

Por ejemplo:

• Nuevo pedido.
• Pendiente de pago.
• Pagado.
• Preparando.
• Delivery.
• Completado.

Las funciones exactas dependen de WhatsApp Business y pueden cambiar independientemente de MiTiendaGratis.

Evita perder pedidos

Una conversación por WhatsApp puede quedar enterrada entre otros mensajes.

Si utilizas WhatsApp como canal principal de ventas, revisa regularmente:

• Chats sin responder.
• Pedidos pendientes.
• Pagos pendientes.
• Entregas pendientes.
• Clientes que necesitan confirmación.

Cuando corresponda, combina esta revisión con el área:

Pedidos

de MiTiendaGratis.

Pedidos y WhatsApp

WhatsApp puede formar parte del proceso comercial, pero no necesariamente reemplaza la administración de pedidos de tu tienda.

Cuando exista un pedido registrado, utiliza también el panel para mantener la información ordenada.

Revisa:

Pedidos

para conocer cómo administrar las operaciones recibidas.

Atención profesional

Aunque WhatsApp tenga un estilo conversacional, sigue siendo un canal comercial.

Procura:

• Saludar.
• Identificar la consulta.
• Responder claramente.
• Confirmar precios.
• Evitar discusiones.
• Mantener un tono respetuoso.
• Explicar qué ocurrirá después del pago.

Una atención clara aumenta la confianza del comprador.

Utiliza respuestas rápidas

Si utilizas WhatsApp Business, las respuestas rápidas pueden ayudarte con preguntas frecuentes.

Por ejemplo:

Horario

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.

Delivery

Realizamos delivery. Indícanos tu distrito para confirmar disponibilidad y costo.

Pago

Puedes pagar mediante los métodos disponibles en nuestra tienda. Una vez realizado el pago verificaremos la operación y coordinaremos tu pedido.

Esto permite ahorrar tiempo sin perder claridad.

No automatices demasiado

Las respuestas rápidas son útiles, pero evita que toda la conversación parezca automática.

Cuando el cliente tenga una pregunta específica, responde directamente a lo que necesita.

La ventaja de WhatsApp precisamente es poder ofrecer atención personalizada.

Evita enviar spam

No utilices el número obtenido durante una compra para enviar publicidad indiscriminada.

Utiliza los datos del comprador únicamente de acuerdo con el propósito correspondiente y las normas aplicables.

También evita añadir personas a grupos sin autorización.

Seguridad

Nunca solicites mediante WhatsApp información como:

• Contraseñas.
• Claves bancarias.
• CVV.
• Código de seguridad de tarjetas.
• Códigos de autenticación.
• Contraseñas de cuentas de pago.

Si un cliente utilizará tarjeta, debe completar la operación mediante el procesador correspondiente.

Protege tu cuenta de WhatsApp

Activa las medidas de seguridad disponibles en tu cuenta.

Por ejemplo:

• Verificación en dos pasos.
• Código PIN cuando corresponda.
• Bloqueo del dispositivo.
• Control de sesiones vinculadas.

También revisa regularmente qué dispositivos tienen acceso a tu cuenta.

No compartas códigos de verificación

Si recibes un código de WhatsApp por SMS o llamada, no lo compartas con nadie.

MiTiendaGratis no necesita que entregues a terceros el código personal utilizado para acceder a tu cuenta de WhatsApp.

Cambié mi número de WhatsApp

Si cambiaste el número de atención, actualízalo también en MiTiendaGratis.

Después:

1. Guarda la nueva configuración.
2. Abre tu tienda.
3. Prueba el botón o enlace.
4. Confirma que se abra el número correcto.
5. Realiza la prueba desde celular.

No asumas que todo quedó correcto únicamente porque el nuevo número fue guardado.

El botón de WhatsApp abre otro número

Revisa:

• Número configurado.
• Código de país.
• Dígitos.
• Configuración guardada.

Después actualiza la tienda y vuelve a probar.

El enlace no abre WhatsApp

Comprueba primero si:

• WhatsApp está instalado en el dispositivo.
• El enlace funciona desde otro navegador.
• El número tiene el formato correcto.
• El dispositivo permite abrir enlaces externos.

También puedes probar desde otro teléfono.

WhatsApp funciona en celular pero no como esperaba en computadora

En computadora el comportamiento puede depender de:

• WhatsApp Web.
• Aplicación de escritorio.
• Navegador.
• Sesión iniciada.

La experiencia puede ser diferente a la de un teléfono.

Por eso recomendamos probar ambos escenarios.

El cliente dice que escribió pero no recibí nada

Confirma:

• Que el número configurado sea correcto.
• Que tengas conexión.
• Que WhatsApp esté funcionando.
• Que el cliente haya enviado realmente el mensaje.
• Que no haya escrito a otro número.

También revisa chats archivados o filtros de la aplicación.

¿Puedo vender solamente con WhatsApp?

Sí, puedes utilizar WhatsApp como parte principal de tu proceso comercial si ese flujo se adapta a tu negocio.

Por ejemplo, una tienda puede utilizar:

Catálogo → WhatsApp → Confirmación → Pago → Entrega

Posteriormente puedes añadir métodos de pago adicionales si deseas automatizar una parte mayor del proceso.

¿Necesito PayPal o Stripe para comenzar?

No necesariamente.

Si tu negocio funciona correctamente coordinando ventas mediante WhatsApp y métodos locales, puedes comenzar con una configuración sencilla.

Los procesadores electrónicos pueden añadirse cuando resulten útiles para tu operación.

Cuándo conviene añadir pagos automáticos

A medida que tu tienda crezca, puede resultar útil incorporar procesadores electrónicos si necesitas:

• Reducir coordinación manual.
• Aceptar tarjetas.
• Atender clientes internacionales.
• Procesar más pedidos.
• Ofrecer más alternativas de pago.

WhatsApp puede seguir utilizándose paralelamente para consultas y soporte.

Prueba completa antes de publicar

Realiza esta prueba:

1. Abre tu tienda desde un celular.
2. Selecciona un producto.
3. Utiliza la opción de WhatsApp.
4. Comprueba que se abra la aplicación.
5. Verifica que aparezca tu número.
6. Revisa el mensaje generado cuando corresponda.
7. Simula la conversación.
8. Comprueba que puedas identificar fácilmente el producto.
9. Revisa el proceso hasta el momento del pago.

Haz también una prueba desde computadora.

Checklist de WhatsApp

Antes de comenzar a recibir clientes, comprueba:

• [ ] El número es correcto.
• [ ] El código de país es correcto.
• [ ] Tengo acceso al WhatsApp configurado.
• [ ] Probé el enlace desde celular.
• [ ] Probé el enlace desde computadora.
• [ ] Sé cómo identificar el producto consultado.
• [ ] Tengo definido cómo confirmaré los pagos.
• [ ] Tengo claro cómo coordinaré entregas o recojos.
• [ ] Sé cómo organizaré pedidos pendientes.
• [ ] Mi atención comercial tiene horarios claros.

Errores frecuentes

Configurar un número que no revisas

No utilices un número que permanezca constantemente sin atención.

Demorar demasiado en responder

Si no puedes responder inmediatamente, considera utilizar un mensaje automático indicando tu horario.

No confirmar el producto

Antes de cobrar, confirma exactamente qué está comprando el cliente.

Enviar información de pago sin confirmar el total

Primero verifica producto, cantidad y precio.

Confiar solamente en capturas

Confirma directamente los pagos cuando sea posible.

Mezclar demasiados pedidos

Utiliza una forma de organización si recibes varias ventas simultáneamente.

No probar el enlace

Siempre comprueba que el botón lleve al número correcto.

Buenas prácticas

Para aprovechar WhatsApp como canal de venta:

• Utiliza un número estable.
• Mantén actualizados tus datos.
• Responde con claridad.
• Confirma el producto.
• Confirma el precio.
• Verifica pagos.
• Define horarios.
• Organiza conversaciones.
• Protege tu cuenta.
• Revisa el proceso desde celular.

Siguiente paso

Si deseas complementar WhatsApp con métodos de pago locales, continúa con:

Pagos → Yape y Plin

Si deseas aceptar pagos mediante un procesador electrónico, puedes revisar también:

• PayPal
• Mercado Pago
• Stripe