Stripe

Stripe permite procesar pagos electrónicos mediante una cuenta compatible con este servicio.

Cuando Stripe se encuentra correctamente configurado en MiTiendaGratis, tus clientes pueden utilizar las opciones de pago habilitadas por Stripe dentro del flujo correspondiente de compra.

Stripe puede resultar especialmente útil para:

• Cobros con tarjeta.
• Ventas online.
• Negocios que desean automatizar parte del proceso de pago.
• Ventas en monedas compatibles.
• Clientes nacionales o internacionales, según la disponibilidad de Stripe en cada país.
• Tiendas que necesitan complementar métodos como WhatsApp, Yape, Plin o transferencia.

Cómo funciona Stripe en MiTiendaGratis

El flujo general puede ser:

1. El cliente selecciona un producto.
2. Inicia el proceso de compra.
3. Elige Stripe como método de pago.
4. MiTiendaGratis prepara la información necesaria para la operación.
5. Stripe procesa el pago mediante el flujo habilitado.
6. El proveedor devuelve el resultado de la operación.
7. MiTiendaGratis relaciona esa información con el pedido.
8. Tú puedes revisar el estado antes de completar la venta.

El funcionamiento exacto puede variar dependiendo de la configuración disponible y de la respuesta de Stripe.

Qué necesitas

Antes de activar Stripe, asegúrate de tener:

• Una cuenta Stripe.
• Acceso a esa cuenta.
• Una cuenta habilitada para operar en tu país.
• La información o credenciales solicitadas por MiTiendaGratis.
• Una moneda compatible.
• Una cuenta apta para recibir los pagos que deseas procesar.

Stripe también puede solicitar verificaciones adicionales relacionadas con identidad, negocio, información fiscal o cuenta bancaria.

Acceder a la configuración

Desde el panel de tu tienda ingresa a:

Pagos → Stripe

Completa únicamente los campos que MiTiendaGratis solicite.

Antes de guardar revisa cuidadosamente:

• Cuenta.
• Credenciales.
• Moneda.
• Estado del método.
• Cualquier opción adicional disponible.

País de la cuenta

Stripe no está disponible de la misma manera en todos los países.

Antes de utilizarlo, comprueba que tu cuenta esté correctamente registrada y habilitada para operar desde tu ubicación.

La disponibilidad de determinadas funciones puede depender de:

• País.
• Tipo de cuenta.
• Moneda.
• Actividad comercial.
• Verificaciones completadas.
• Condiciones del proveedor.

MiTiendaGratis no puede eliminar las restricciones propias de Stripe.

Verificación de la cuenta

Stripe puede solicitar información para verificar al titular o negocio.

Dependiendo del caso, puede incluir:

• Identidad.
• Datos comerciales.
• Información bancaria.
• Dirección.
• Información fiscal.
• Actividad del negocio.

Estos procesos deben completarse directamente con Stripe.

Si la cuenta está limitada o pendiente de verificación, los pagos pueden verse afectados.

Credenciales

Stripe utiliza información técnica para conectar una aplicación o tienda con una cuenta.

MiTiendaGratis puede solicitar determinadas credenciales dentro del área de configuración.

Introduce únicamente los datos correspondientes a tu cuenta.

No confundas las credenciales técnicas con:

• Contraseña de Stripe.
• Contraseña de correo.
• Datos bancarios.
• Datos de tarjetas.
• Códigos de autenticación.

Claves públicas y privadas

Dependiendo del tipo de integración, Stripe puede trabajar con diferentes claves o identificadores.

Algunas pueden estar destinadas a operaciones públicas controladas y otras deben permanecer estrictamente privadas.

Sigue siempre las indicaciones del panel y de Stripe.

No compartas secretos

No publiques ni envíes mediante canales abiertos:

• Secret keys.
• Tokens privados.
• Credenciales de producción.
• Contraseñas.
• Información confidencial.

Si una credencial privada queda expuesta, revisa en Stripe cómo reemplazarla o revocarla.

Pruebas y producción

Stripe dispone normalmente de mecanismos para realizar pruebas sin procesar pagos reales.

Si las opciones disponibles en MiTiendaGratis permiten utilizar un entorno de pruebas, úsalo antes de activar cobros reales.

En general debes distinguir entre:

Pruebas

y:

Producción

No mezcles credenciales de ambos entornos.

Entorno de pruebas

El modo de pruebas permite validar la integración sin utilizar operaciones reales.

Puede servir para comprobar:

• Flujo de compra.
• Importe.
• Moneda.
• Respuesta de Stripe.
• Regreso a la tienda.
• Creación o actualización del pedido.
• Comportamiento ante pagos rechazados.

Utiliza solamente los mecanismos de prueba proporcionados oficialmente por Stripe y visibles en tu configuración.

Producción

Antes de recibir dinero real comprueba:

• Que la cuenta esté verificada.
• Que utilices las credenciales correctas.
• Que el modo activo corresponda a producción.
• Que Stripe aparezca en la tienda.
• Que la moneda sea compatible.
• Que hayas probado el flujo previamente.

Moneda

Stripe puede trabajar con distintas monedas según la cuenta, país y características disponibles.

Antes de activar el método revisa:

• Moneda principal de tu tienda.
• Moneda enviada a Stripe.
• Monedas admitidas por tu cuenta.
• Conversión cuando corresponda.
• Importe mostrado al comprador.

Tienda en USD

Si tu tienda trabaja en USD y tu cuenta Stripe admite pagos en USD, el flujo puede mantener esa moneda.

Ejemplo:

Producto:

USD 25.00

Importe enviado al proceso de pago:

USD 25.00

Después pueden aplicarse comisiones u otras condiciones propias de Stripe.

Tipo de cambio informativo

Si tu tienda utiliza USD y además ofrece métodos locales en soles, puede existir un tipo de cambio configurado para esas formas locales de pago.

Stripe puede continuar procesando la operación en USD cuando esa sea la moneda correspondiente al método y a la cuenta.

Por eso debes diferenciar:

• Moneda base de la tienda.
• Conversión utilizada por métodos locales.
• Moneda utilizada en Stripe.

No todos los métodos necesitan cobrar en la misma moneda.

Conversión de moneda

Si Stripe procesa una moneda diferente o si existe conversión dentro del proveedor, las condiciones pueden depender de la cuenta y del país.

Antes de recibir pagos reales, revisa:

• Moneda del comprador.
• Moneda de la operación.
• Moneda de liquidación.
• Conversión.
• Comisiones.
• Importe neto recibido.

No asumas que todas las conversiones se realizan sin costo.

Comisiones

Stripe puede cobrar tarifas por las operaciones procesadas.

Estas pueden depender de factores como:

• País.
• Tipo de tarjeta.
• Moneda.
• Venta nacional o internacional.
• Conversión.
• Medio de pago.
• Condiciones comerciales.

Las tarifas pueden cambiar.

Consulta directamente con Stripe las condiciones vigentes.

Importe bruto e importe neto

El cliente puede pagar un importe y tú recibir un valor neto diferente después de comisiones.

Ejemplo:

Venta: USD 100.00

El comprador paga:

USD 100.00

El importe neto disponible puede ser menor debido a las tarifas del proveedor.

Ten en cuenta estos costos al definir precios y márgenes.

Métodos de pago disponibles dentro de Stripe

Stripe puede admitir distintos medios de pago dependiendo de la cuenta y del país.

La disponibilidad concreta es administrada por Stripe y puede variar.

MiTiendaGratis no debe asumir que todos los medios disponibles globalmente estarán habilitados en todas las cuentas.

Revisa directamente la configuración de Stripe para conocer qué opciones puedes ofrecer.

Tarjetas

Stripe puede permitir procesar pagos mediante tarjetas compatibles.

El cliente debe introducir la información sensible directamente dentro del flujo seguro correspondiente.

Tú no debes solicitar por WhatsApp, correo o mensajes:

• Número completo de tarjeta.
• CVV.
• Fecha de vencimiento.
• Claves bancarias.
• Códigos de autenticación.

Autenticación adicional

Algunas operaciones pueden requerir verificaciones adicionales del comprador.

Por ejemplo, el banco o proveedor puede solicitar una autenticación adicional antes de aprobar el pago.

Este proceso debe completarse directamente entre el comprador y los sistemas correspondientes.

MiTiendaGratis no debe solicitar esos códigos de manera manual.

Compra de prueba

Antes de recibir clientes reales, realiza una prueba completa.

Recorrido recomendado:

1. Abre tu tienda.
2. Selecciona un producto.
3. Inicia la compra.
4. Elige Stripe.
5. Revisa el importe.
6. Comprueba la moneda.
7. Continúa el flujo.
8. Completa una prueba cuando corresponda.
9. Regresa a MiTiendaGratis.
10. Revisa el pedido.
11. Comprueba el resultado.
12. Revisa también la operación desde Stripe.

Prueba desde celular

Realiza también el proceso desde un teléfono.

Comprueba:

• Botones.
• Formulario.
• Importe.
• Moneda.
• Carga de la página.
• Autenticación.
• Regreso a la tienda.

Muchos compradores realizarán pagos desde dispositivos móviles.

Prueba distintos importes

No pruebes únicamente un producto.

Utiliza diferentes valores, por ejemplo:

• USD 5.00
• USD 10.00
• USD 29.90
• USD 100.00

Comprueba que el importe procesado coincida con lo esperado.

Pedido no significa pago confirmado

La existencia de un pedido no garantiza por sí sola que Stripe haya aprobado una operación.

Un cliente puede:

• Iniciar el proceso.
• Abandonarlo.
• Recibir un rechazo.
• Dejar una operación pendiente.
• Completar correctamente el pago.

Por eso debes revisar el resultado real.

Estado de la operación

Stripe puede informar diferentes estados relacionados con un intento de pago.

Los nombres concretos dependen del proveedor y de la integración utilizada.

En términos generales puedes encontrarte con situaciones como:

• Pago completado.
• Pendiente.
• Requiere acción.
• Rechazado.
• Cancelado.
• Incompleto.

Utiliza siempre el estado real disponible.

Pago completado

Cuando una operación aparezca correctamente completada, revisa:

• Pedido.
• Importe.
• Moneda.
• Cliente.
• Productos.
• Cuenta receptora.

Después continúa con la preparación de la compra.

Pago pendiente

No entregues automáticamente un pedido si el pago sigue pendiente.

Revisa la operación y espera a que alcance el estado necesario.

Pago rechazado

Si Stripe rechaza un pago:

• No marques manualmente el pedido como pagado.
• Permite que el cliente vuelva a intentar cuando corresponda.
• Ofrece otro método de pago si está disponible.

La razón concreta del rechazo puede depender del banco, tarjeta, cuenta o proveedor.

Requiere acción

Algunas operaciones pueden requerir que el comprador complete un paso adicional.

No intentes completar ese paso en nombre del cliente.

El comprador debe seguir el proceso correspondiente.

El cliente abandonó el pago

Un cliente puede salir del flujo antes de completar la operación.

En ese caso, no asumas que la compra fue pagada.

Comprueba el estado final antes de preparar el pedido.

Verificar una operación directamente en Stripe

Si existe alguna duda:

1. Accede a Stripe desde sus canales oficiales.
2. Revisa la actividad.
3. Localiza la operación.
4. Comprueba el importe.
5. Comprueba la moneda.
6. Revisa el estado.
7. Compara la información con MiTiendaGratis.

Esto te permite confirmar qué ocurrió realmente.

El cliente dice que pagó pero no aparece

No completes la venta inmediatamente.

Revisa:

• Pedido.
• Fecha.
• Hora.
• Importe.
• Moneda.
• Cuenta Stripe configurada.
• Actividad dentro de Stripe.

Si no existe una operación válida, mantén el pedido pendiente mientras investigas.

Pago duplicado

Si parece existir más de una operación:

1. Revisa ambas.
2. Comprueba los identificadores.
3. Verifica el pedido.
4. Revisa los importes.
5. No realices devoluciones apresuradamente.
6. Confirma exactamente qué ocurrió.

Devoluciones

Las devoluciones relacionadas con Stripe deben realizarse de acuerdo con las herramientas y condiciones del proveedor.

Antes de realizar una devolución:

• Revisa la venta original.
• Comprueba el importe.
• Verifica el pedido.
• Utiliza el mecanismo adecuado.

Evita enviar dinero manualmente fuera del flujo sin verificar cuidadosamente la situación.

Disputas y contracargos

Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a disputas o contracargos.

Si recibes una incidencia:

• Revisa la operación.
• Conserva información del pedido.
• Revisa conversaciones.
• Conserva evidencia de entrega cuando corresponda.
• Consulta el caso directamente dentro de Stripe.
• Respeta los plazos indicados.

Mantener tus pedidos bien documentados puede ser importante.

Regreso a la tienda

Después del pago, el cliente debería poder entender claramente qué ocurrió.

Durante tus pruebas revisa:

• Que el flujo no termine en una página confusa.
• Que el cliente pueda identificar si la operación fue completada.
• Que el pedido pueda localizarse.
• Que no existan mensajes contradictorios.

Stripe y Pedidos

Después de recibir una operación revisa también:

Pedidos

Cuando sea necesario compara:

MiTiendaGratis + Stripe

Esto ayuda a confirmar:

• Importe.
• Estado.
• Cliente.
• Pedido.
• Productos.

Stripe y WhatsApp

Puedes utilizar Stripe y WhatsApp simultáneamente.

Por ejemplo:

1. El cliente consulta mediante WhatsApp.
2. Confirmas disponibilidad.
3. El comprador completa la operación mediante Stripe.
4. Verificas el pago.
5. Coordinas la entrega.

WhatsApp puede encargarse de la comunicación y Stripe del procesamiento electrónico.

Stripe y métodos locales

Si vendes en Perú también puedes combinar Stripe con:

• Yape.
• Plin.
• Transferencia.
• WhatsApp.

De esta manera puedes ofrecer una alternativa electrónica junto con métodos locales.

Seguridad

Stripe debe utilizarse con especial cuidado debido a que procesa información financiera.

Nunca solicites al cliente que te envíe:

• Número completo de tarjeta.
• CVV.
• Contraseñas.
• Códigos enviados por el banco.
• PIN.
• Códigos de autenticación.

El cliente debe completar los pasos sensibles dentro del flujo seguro correspondiente.

Protege tu cuenta

Recomendamos:

• Contraseña única.
• Verificación en dos pasos.
• Correo de recuperación actualizado.
• Dispositivos seguros.
• Revisión periódica de accesos.
• Credenciales privadas correctamente protegidas.

Correos falsos

No consideres una operación confirmada únicamente porque recibiste un correo que aparentemente proviene de Stripe.

Ante cualquier duda:

1. Evita pulsar enlaces sospechosos.
2. Accede directamente a Stripe.
3. Revisa la operación dentro de tu cuenta.
4. Comprueba el pedido en MiTiendaGratis.

Cambié mis credenciales

Si reemplazas credenciales de Stripe:

1. Actualiza MiTiendaGratis.
2. Guarda los cambios.
3. Verifica el entorno.
4. Realiza una nueva prueba.

Las credenciales anteriores pueden dejar de funcionar.

Cambié mi cuenta bancaria

Los datos de retiro o liquidación se administran normalmente desde Stripe.

Después de cualquier cambio importante revisa directamente la configuración del proveedor.

MiTiendaGratis no sustituye la administración financiera de tu cuenta Stripe.

Stripe no aparece en la tienda

Comprueba:

• Que esté habilitado.
• Que la configuración requerida esté completa.
• Que los cambios estén guardados.
• Que Stripe esté disponible para tu tienda.
• Que no exista un error visible.

Después vuelve a probar desde la tienda pública.

Stripe aparece pero falla

Revisa:

• Credenciales.
• Entorno.
• Moneda.
• País.
• Cuenta.
• Importe.
• Estado de verificación.
• Mensaje de error.

Prueba también otro producto para determinar si el problema ocurre en todas las operaciones.

El importe es incorrecto

Comprueba:

• Precio.
• Cantidad.
• Moneda.
• Conversión.
• Cualquier cargo adicional configurado.
• Resultado enviado a Stripe.

No recibas pagos reales hasta entender la diferencia.

Error de moneda

Si Stripe no acepta la moneda enviada, revisa las monedas permitidas por tu cuenta y la configuración de tu tienda.

No fuerces manualmente operaciones con importes o monedas diferentes sin entender primero la causa.

Buenas prácticas

Para utilizar Stripe correctamente:

• Utiliza una cuenta que controles.
• Completa las verificaciones.
• Protege las credenciales.
• Diferencia pruebas y producción.
• Revisa la moneda.
• Conoce las comisiones.
• Realiza pruebas completas.
• Verifica operaciones directamente en Stripe.
• No entregues con pagos pendientes.
• Mantén actualizados tus pedidos.
• Revisa periódicamente el flujo.

Checklist antes de activar Stripe

Comprueba:

• [ ] Tengo acceso a Stripe.
• [ ] Mi cuenta está habilitada.
• [ ] Completé las verificaciones necesarias.
• [ ] Configuré los datos solicitados por MiTiendaGratis.
• [ ] Las credenciales son correctas.
• [ ] Estoy utilizando el entorno correcto.
• [ ] La moneda es compatible.
• [ ] Revisé las comisiones.
• [ ] El método aparece en la tienda.
• [ ] Realicé una prueba.
• [ ] Probé desde celular.
• [ ] Probé desde computadora.
• [ ] Sé cómo verificar una operación.
• [ ] Sé cómo identificar pagos pendientes o rechazados.
• [ ] Sé dónde revisar disputas o incidencias.
• [ ] Revisé cómo aparece el pedido en MiTiendaGratis.

Errores frecuentes

Utilizar credenciales del entorno equivocado

No mezcles pruebas y producción.

Publicar una clave privada

Las claves secretas deben permanecer protegidas.

No completar la verificación

Una cuenta limitada puede presentar problemas al recibir pagos.

Confundir pedido con pago

Revisa siempre el resultado real de la operación.

No probar desde celular

Muchos compradores utilizan teléfonos.

Ignorar la moneda

Verifica qué moneda utiliza la tienda y cuál procesa Stripe.

No considerar comisiones

Las tarifas afectan el importe neto recibido.

Entregar con un pago pendiente

Espera a tener una confirmación adecuada.

Solicitar datos de tarjeta por WhatsApp

Nunca debes manejar manualmente información sensible que corresponde al flujo seguro del proveedor.

Cuándo utilizar Stripe

Stripe puede ser una buena opción cuando:

• Necesitas aceptar pagos electrónicos.
• Quieres ofrecer tarjetas.
• Tu país y cuenta son compatibles.
• Tus clientes compran directamente desde la web.
• Deseas reducir coordinación manual.
• Vendes a clientes nacionales o internacionales.

No es necesario activarlo si tus compradores utilizan mejor otros métodos.

Siguiente paso

Si deseas continuar con otro procesador disponible, revisa:

También puedes consultar:

• Mercado Pago
• PayPal
• Yape y Plin
• WhatsApp