Pedidos

El área de Pedidos te permite revisar y administrar las compras realizadas por tus clientes.

Cada vez que un cliente completa un proceso de compra compatible con la configuración de tu tienda, la información correspondiente puede quedar registrada para que puedas revisarla desde tu panel.

Desde esta sección podrás consultar los datos principales de cada pedido y realizar el seguimiento necesario hasta completar la venta.

Qué es un pedido

Un pedido representa una intención de compra realizada por un cliente dentro de tu tienda.

Dependiendo de la forma de venta o del método de pago utilizado, un pedido puede contener información como:

• Productos solicitados.
• Cantidades.
• Precio de los productos.
• Total de la compra.
• Datos del cliente.
• Información de contacto.
• Método de pago utilizado.
• Estado del pedido.
• Fecha de creación.
• Información adicional relacionada con la compra.

La información disponible puede variar según la configuración y las funciones activadas en tu tienda.

Acceder al área Pedidos

Ingresa al panel de administración de tu tienda y abre la sección:

Pedidos

Desde allí podrás consultar las órdenes registradas y acceder al detalle de cada una.

Cuando recibas nuevas ventas, esta sección debe formar parte de tu revisión habitual.

Lista de pedidos

La vista principal de Pedidos te permite consultar las compras registradas en tu tienda.

Dependiendo de la configuración del sistema, podrás identificar información como:

• Número o identificador del pedido.
• Cliente.
• Fecha.
• Total.
• Método de pago.
• Estado.
• Acciones disponibles.

Esta vista te ayuda a localizar rápidamente pedidos recientes y revisar cuáles requieren atención.

Abrir un pedido

Para revisar una compra, abre el pedido correspondiente desde la lista.

Dentro del detalle podrás consultar la información disponible sobre la operación.

Antes de procesar una venta recomendamos revisar cuidadosamente:

1. Datos del cliente.
2. Productos solicitados.
3. Cantidades.
4. Total.
5. Método de pago.
6. Estado actual.
7. Información adicional disponible.

Datos del cliente

Verifica que la información del comprador sea suficiente para poder atender el pedido correctamente.

Dependiendo del proceso utilizado, podrías encontrar datos como:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• WhatsApp.
• Dirección.
• Información adicional ingresada durante la compra.

No todos los pedidos necesariamente contendrán exactamente los mismos datos.

La información disponible dependerá del flujo de compra y de las opciones activadas en tu tienda.

Productos incluidos

Revisa qué productos forman parte del pedido.

Comprueba especialmente:

• Nombre del producto.
• Cantidad solicitada.
• Precio.
• Variaciones u opciones seleccionadas, cuando correspondan.
• Total relacionado con los productos.

Si el pedido contiene varios artículos, revisa cada uno antes de preparar la entrega.

Cantidades

Comprueba cuidadosamente cuántas unidades solicitó el cliente.

Por ejemplo:

Producto A × 2

significa que deberás considerar dos unidades de ese artículo dentro del pedido.

Un error en las cantidades puede provocar problemas durante la preparación o entrega.

Total del pedido

Verifica el importe total registrado.

El total puede depender de elementos como:

• Precio de los productos.
• Cantidades.
• Moneda utilizada.
• Conversión de moneda cuando corresponda.
• Método de pago.
• Otros componentes del proceso de compra.

Antes de confirmar una venta, revisa que el monto coincida con la operación que realmente debe realizar el cliente.

Método de pago

Cada pedido puede estar relacionado con el método de pago o forma de compra utilizada por el cliente.

Según la configuración de MiTiendaGratis, tu tienda puede utilizar opciones como:

• WhatsApp.
• PayPal.
• Yape.
• Plin.
• Transferencia bancaria.
• Mercado Pago.
• Stripe.
• Otros métodos disponibles.

No todos los métodos funcionan exactamente de la misma manera.

Algunos pueden confirmar automáticamente determinadas operaciones y otros pueden requerir que tú revises información adicional o confirmes el pago manualmente.

Consulta la sección Pagos de esta documentación para conocer el funcionamiento específico de cada método.

Estado del pedido

El estado permite identificar en qué etapa se encuentra una compra.

Los nombres exactos de los estados pueden variar según el funcionamiento disponible en tu tienda.

En términos generales, un pedido puede encontrarse en situaciones como:

• Recibido.
• Pendiente.
• En revisión.
• Pagado.
• En preparación.
• Completado.
• Cancelado.

Utiliza siempre los estados reales disponibles en tu panel.

Pedido pendiente

Un pedido pendiente generalmente requiere alguna acción antes de considerarlo completado.

Por ejemplo:

• Esperar un pago.
• Revisar un comprobante.
• Confirmar disponibilidad.
• Contactar al comprador.
• Verificar información.
• Preparar el producto.

No marques un pedido como completado solamente porque apareció en el sistema.

Primero confirma que se hayan cumplido las condiciones necesarias para procesarlo.

Confirmar un pago

La forma de confirmar un pago depende del método utilizado.

Por ejemplo, algunos métodos pueden proporcionar una confirmación dentro del propio flujo de pago.

Otros métodos, especialmente los manuales, pueden requerir que revises directamente tu cuenta, aplicativo o información recibida antes de considerar el pedido pagado.

Importante

No confirmes un pedido únicamente porque el cliente envíe una captura de pantalla.

Cuando sea posible, verifica que el dinero realmente haya ingresado en la cuenta correspondiente.

Una imagen puede contener errores, estar incompleta o no representar una operación efectivamente recibida.

Pedidos con Yape o Plin

Si utilizas Yape o Plin, revisa la información de pago de acuerdo con la configuración de tu tienda.

Antes de considerar el pedido pagado:

1. Revisa el monto.
2. Comprueba que coincida con el total esperado.
3. Verifica directamente en tu aplicación que la operación haya sido recibida.
4. Comprueba que corresponda al pedido correcto.

Si manejas una tienda configurada en una moneda diferente y utilizas conversión a soles, revisa también el valor mostrado al cliente antes de procesar la operación.

Pedidos con transferencia bancaria

Para transferencias bancarias, confirma directamente que el dinero haya sido recibido en la cuenta configurada.

Verifica:

• Monto.
• Fecha.
• Cuenta receptora.
• Información disponible de la operación.

Si el cliente envía un comprobante, utilízalo como referencia, pero siempre que sea posible comprueba también el ingreso directamente en tu cuenta bancaria.

Pedidos con PayPal, Stripe o Mercado Pago

Los procesadores electrónicos pueden trabajar de forma diferente a los métodos manuales.

Revisa:

• Estado mostrado por el sistema.
• Importe.
• Moneda.
• Resultado de la operación.
• Información proporcionada por el proveedor de pagos cuando sea necesario.

Si existe una discrepancia entre el pedido y el procesador, evita entregar el producto hasta confirmar qué ocurrió.

Pedidos por WhatsApp

Cuando la venta continúa mediante WhatsApp, el cliente puede utilizar la tienda para seleccionar o consultar productos y luego continuar la conversación contigo.

En estos casos es importante que tengas claramente identificado:

• Producto.
• Cantidad.
• Precio.
• Cliente.
• Forma de pago acordada.
• Información necesaria para completar la venta.

Procura mantener la conversación organizada para evitar confundir pedidos de diferentes personas.

Contactar al cliente

Si necesitas confirmar información, utiliza los datos de contacto disponibles en el pedido.

Puedes contactar al comprador para aclarar, por ejemplo:

• Producto solicitado.
• Cantidad.
• Pago.
• Dirección.
• Horario de entrega.
• Disponibilidad.
• Información incompleta.

Procura comunicarte de forma clara y profesional.

Ejemplo:

Hola, recibimos tu pedido en nuestra tienda. Queremos confirmar algunos datos antes de continuar con la preparación.

Evita mensajes confusos o demasiado informales si el cliente todavía no tiene confianza con tu negocio.

Antes de preparar una entrega

Antes de preparar o despachar un pedido, recomendamos confirmar:

• Que el producto esté disponible.
• Que la cantidad sea correcta.
• Que el pago esté confirmado cuando corresponda.
• Que los datos de entrega sean suficientes.
• Que no exista información pendiente con el comprador.

Este pequeño control puede evitar errores posteriores.

Pedidos para recojo

Si trabajas con recojo en tienda, oficina, punto de entrega u otro lugar acordado, confirma con el cliente:

• Lugar.
• Fecha.
• Horario.
• Persona autorizada cuando corresponda.

No asumas que el comprador conoce automáticamente todos los detalles del recojo.

Pedidos con delivery o envío

Si realizas entregas, revisa cuidadosamente la información necesaria antes del despacho.

Puede incluir:

• Nombre del cliente.
• Dirección.
• Distrito, ciudad o localidad.
• Número de contacto.
• Referencia.
• Horario.
• Información adicional.

Cuando sea necesario, confirma los datos con el cliente antes de enviar el pedido.

Cambiar el estado de un pedido

Utiliza las opciones disponibles en el panel para mantener actualizado el estado de cada orden.

Por ejemplo, si el pedido ya fue pagado o completado, evita dejarlo indefinidamente como pendiente.

Mantener estados correctos te ayuda a:

• Saber qué pedidos faltan atender.
• Evitar procesar dos veces una misma compra.
• Identificar ventas completadas.
• Mantener ordenado el historial.
• Detectar operaciones que necesitan seguimiento.

No cambies estados sin revisar

Antes de modificar un pedido, comprueba que la acción corresponda realmente con lo ocurrido.

Por ejemplo:

No marques como Pagado un pedido cuyo pago todavía no has confirmado.

No marques como Completado un pedido que aún está pendiente de entrega.

No marques como Cancelado una operación sin verificar primero que realmente no continuará.

Pedidos cancelados

Un pedido puede necesitar cancelarse por diferentes motivos.

Por ejemplo:

• El cliente desistió.
• El producto no está disponible.
• El pago no se completó.
• La información proporcionada es incorrecta.
• Se acordó cancelar la operación.

Antes de cancelar, confirma siempre que sea la acción correcta.

Pedidos duplicados

En algunos casos un cliente podría intentar el proceso más de una vez y generar operaciones similares.

Si observas pedidos que parecen duplicados:

1. Revisa fecha y hora.
2. Comprueba productos y cantidades.
3. Revisa datos del cliente.
4. Verifica pagos.
5. Contacta al comprador si existe alguna duda.

No asumas inmediatamente que todos los pedidos repetidos son errores.

Un cliente dice que pagó pero el pedido sigue pendiente

Primero revisa el método de pago utilizado.

Después:

1. Comprueba el pedido.
2. Revisa el monto.
3. Verifica directamente el pago en el proveedor correspondiente.
4. Confirma que la operación pertenezca a ese cliente.
5. Actualiza el pedido solamente cuando tengas suficiente información.

Si utilizas un procesador electrónico, consulta también el estado de la operación directamente con el proveedor si fuera necesario.

El cliente pagó un monto diferente

No completes automáticamente el pedido.

Compara:

• Total esperado.
• Monto recibido.
• Moneda.
• Conversión aplicada cuando corresponda.

Si existe una diferencia, contacta al cliente antes de continuar.

No encuentro un pedido

Si un cliente afirma haber realizado una compra pero no encuentras la orden:

• Confirma qué correo o teléfono utilizó.
• Pregunta cuándo realizó la operación.
• Solicita información suficiente para localizarla.
• Comprueba si el proceso de compra realmente se completó.
• Revisa el método de pago utilizado.

Evita solicitar información sensible innecesaria.

Mantén ordenada tu bandeja de pedidos

A medida que tu tienda crece, revisar pedidos de forma organizada se vuelve más importante.

Una rutina sencilla puede ser:

Al comenzar el día

Revisar pedidos nuevos o pendientes.

Durante el día

Atender pagos, consultas y preparaciones.

Antes de terminar

Comprobar qué pedidos siguen pendientes y cuáles ya fueron completados.

Esto reduce la posibilidad de olvidar una compra.

Prioriza pedidos que requieren acción

No todos los pedidos necesitan exactamente la misma atención.

Por ejemplo, prioriza aquellos que:

• Ya tienen pago confirmado.
• Necesitan entrega inmediata.
• Tienen información incompleta.
• Presentan alguna diferencia.
• Llevan demasiado tiempo pendientes.

Historial de pedidos

Los pedidos también funcionan como registro de las operaciones realizadas en tu tienda.

Evita eliminar información sin una razón clara.

El historial puede ayudarte a revisar:

• Compras anteriores.
• Clientes.
• Montos.
• Productos vendidos.
• Situaciones relacionadas con determinadas operaciones.

La disponibilidad concreta del historial dependerá de las funciones habilitadas en tu tienda.

Seguridad al revisar pedidos

Nunca compartas acceso a tu panel con personas que no deban administrar tu tienda.

Los pedidos pueden contener información de clientes y datos relacionados con ventas.

También evita enviar públicamente:

• Datos personales del comprador.
• Direcciones.
• Teléfonos.
• Información de pago.
• Capturas completas del panel.

Si necesitas solicitar soporte, comparte únicamente la información necesaria para diagnosticar el problema.

Qué hacer ante un pedido sospechoso

Si una operación presenta información extraña o inconsistente, revisa antes de procesarla.

Algunas señales que pueden requerir una revisión adicional:

• Pago no confirmado.
• Datos incompletos.
• Monto diferente.
• Información contradictoria.
• Cliente que exige entrega inmediata sin confirmación.
• Comprobantes que no coinciden con la operación.

No necesitas asumir que existe fraude.

Simplemente verifica los datos antes de entregar.

Ejemplo de flujo de un pedido

Un flujo sencillo podría ser:

1. El cliente encuentra un producto.
2. Inicia el proceso de compra.
3. El pedido queda registrado.
4. Revisas el pedido desde el panel.
5. Compruebas productos y cantidades.
6. Confirmas el pago cuando corresponda.
7. Preparas la compra.
8. Coordinas entrega o recojo.
9. Actualizas el estado.
10. El pedido queda completado.

El flujo exacto puede variar según la forma en que vendas.

Checklist para procesar un pedido

Antes de considerar una operación lista, comprueba:

• [ ] Revisé los datos del cliente.
• [ ] Revisé los productos.
• [ ] Verifiqué las cantidades.
• [ ] El total es correcto.
• [ ] Revisé el método de pago.
• [ ] El pago está confirmado cuando corresponde.
• [ ] Tengo la información necesaria para entregar.
• [ ] El estado del pedido refleja la situación real.
• [ ] No existe ninguna duda pendiente con el comprador.

Errores frecuentes

Preparar un pedido sin verificar el pago

No entregues productos únicamente porque recibiste un mensaje indicando que el pago fue realizado.

Confirma primero la operación cuando corresponda.

No actualizar el estado

Si mantienes muchos pedidos antiguos como pendientes, será más difícil distinguir qué ventas requieren atención.

Confundir dos compradores

Verifica siempre el nombre, teléfono, productos y monto antes de asociar un pago con un pedido.

No revisar cantidades

Un cliente puede comprar más de una unidad del mismo producto.

Dar por hecho los datos de entrega

Si realizas envíos, verifica que la dirección y el número de contacto sean suficientes.

Procesar demasiado rápido un pedido extraño

Si algo no coincide, dedica unos minutos a revisarlo antes de entregar.

Buenas prácticas

Para mantener una operación ordenada:

• Revisa Pedidos diariamente.
• Confirma pagos antes de entregar.
• Mantén los estados actualizados.
• Responde rápido cuando falte información.
• Verifica cantidades.
• Conserva un historial claro.
• Utiliza los datos del cliente únicamente para gestionar la compra.
• Revisa cualquier diferencia antes de completar la operación.

Pedidos y Productos

El área de Pedidos está directamente relacionada con tu catálogo.

Si detectas repetidamente problemas como:

• Nombres confusos.
• Precios incorrectos.
• Información incompleta.
• Dudas frecuentes.

revisa también la ficha correspondiente desde:

Productos

Mejorar la información del catálogo puede reducir errores en pedidos futuros.

Pedidos y Pagos

Para entender correctamente cómo confirmar una operación, revisa también la documentación del método utilizado.

Continúa en:

Pagos

Allí encontrarás información específica sobre los diferentes métodos disponibles para tu tienda.

Siguiente paso

Después de entender cómo administrar tus pedidos, recomendamos configurar correctamente las formas mediante las cuales tus clientes podrán pagar o continuar una compra.

Continúa con:

Pagos