Solución de problemas

Si algo no funciona como esperabas en MiTiendaGratis, normalmente conviene comenzar por las comprobaciones más simples antes de realizar cambios adicionales.

Muchos problemas se resuelven identificando primero:

• Qué estabas intentando hacer.
• Qué ocurrió realmente.
• En qué página sucede.
• Si el problema ocurre en computadora, celular o ambos.
• Si acabas de realizar algún cambio.
• Si aparece algún mensaje en pantalla.

Antes de comenzar

Antes de modificar configuraciones importantes:

1. Actualiza la página.
2. Revisa que tengas conexión a Internet.
3. Comprueba que estés en la tienda correcta.
4. Verifica que el cambio se haya guardado.
5. Prueba nuevamente.
6. Si corresponde, prueba desde otro navegador o dispositivo.

Evita cambiar muchas configuraciones al mismo tiempo.

La página no carga

Si una página de tu tienda no abre:

1. Comprueba tu conexión.
2. Actualiza la página.
3. Prueba otra sección de la tienda.
4. Intenta desde otro dispositivo.
5. Si utilizas dominio propio, prueba también la dirección original de tu tienda cuando esté disponible.

Si solamente una sección presenta el problema, identifica exactamente cuál.

La tienda abre pero algo no se ve

Si realizaste un cambio y no aparece:

• Guarda nuevamente.
• Actualiza la página pública.
• Prueba una ventana privada.
• Revisa desde otro navegador.
• Comprueba que estés viendo la tienda correcta.

Algunos navegadores pueden conservar temporalmente versiones anteriores de archivos o páginas.

Los cambios no aparecen inmediatamente

No repitas el mismo cambio muchas veces.

Primero comprueba:

• Que el botón Guardar haya funcionado.
• Que no exista un mensaje de error.
• Que estés modificando la sección correcta.
• Que el cambio corresponda al template activo.

Después revisa nuevamente la tienda pública.

Problemas en celular

Si algo funciona en computadora pero no en celular:

• Actualiza la página.
• Revisa el navegador.
• Comprueba orientación.
• Prueba otro teléfono cuando sea posible.
• Revisa si el problema afecta solamente un elemento.

Presta especial atención a:

• Menú.
• Botones.
• Imágenes.
• Productos.
• Formularios.
• Pagos.
• WhatsApp.

Problemas de diseño

Si el diseño se ve extraño después de un cambio:

1. Identifica qué modificaste.
2. Revisa esa sección.
3. Comprueba si cambiaste de template.
4. Revisa imágenes y textos.
5. Prueba en celular.
6. Evita seguir cambiando elementos hasta identificar la causa.

Consulta también:

Diseño

Cambié de template y algo se movió

Cada template puede presentar el contenido de una forma diferente.

Después de cambiar de template revisa:

• Logo.
• Cabecera.
• Imagen principal.
• Productos.
• Botones.
• Secciones.
• Menú.
• Celular.

Algunas imágenes o textos pueden necesitar ajustes.

Una imagen no se ve bien

Comprueba:

• Calidad.
• Tamaño.
• Proporción.
• Formato.
• Recorte.

Una imagen demasiado pequeña puede verse pixelada.

Una imagen demasiado grande puede tardar más en cargar.

Una imagen no carga

Prueba:

• Volver a cargar la página.
• Revisar que el archivo se haya subido correctamente.
• Utilizar otra imagen.
• Comprobar si el problema ocurre únicamente con ese archivo.

Si varias imágenes fallan al mismo tiempo, el problema puede ser diferente.

Problemas con productos

Si un producto no aparece o se muestra incorrectamente, revisa:

• Que exista.
• Que esté publicado o disponible.
• Nombre.
• Precio.
• Imagen.
• Categoría cuando corresponda.
• Información adicional.

Consulta:

Productos

El precio está incorrecto

Revisa el precio configurado en el producto.

Si el problema ocurre solamente durante el pago, comprueba además:

• Moneda.
• Tipo de cambio cuando corresponda.
• Método seleccionado.
• Configuración del medio de pago.

El producto aparece pero no puedo comprarlo

Revisa:

• Estado del producto.
• Botón de compra.
• Método de venta.
• Configuración de pagos.
• WhatsApp cuando corresponda.

También prueba otro producto para determinar si el problema afecta todo el catálogo o solamente uno.

Problemas con pedidos

Si un pedido no aparece como esperabas:

1. Comprueba que el cliente haya completado el flujo.
2. Revisa la sección Pedidos.
3. Confirma que estás en la tienda correcta.
4. Revisa el método utilizado.
5. Busca nuevamente antes de repetir una operación.

Consulta:

Pedidos

Pedido duplicado

Antes de eliminar o modificar algo, comprueba si realmente existen dos pedidos diferentes.

Puede ocurrir que el cliente haya iniciado el proceso más de una vez.

Revisa:

• Hora.
• Cliente.
• Productos.
• Total.
• Método de pago.

Problemas con WhatsApp

Si el botón de WhatsApp no funciona:

• Revisa el número configurado.
• Comprueba el código de país.
• Prueba desde celular.
• Comprueba que WhatsApp esté instalado cuando corresponda.
• Revisa que el número no tenga caracteres incorrectos.

Consulta:

Pagos → WhatsApp

WhatsApp abre pero el número es incorrecto

Revisa la configuración del número dentro de MiTiendaGratis.

Asegúrate de utilizar:

• País correcto.
• Número correcto.
• Sin dígitos faltantes.

Después guarda y vuelve a probar.

Problemas con Yape o Plin

Si la información mostrada es incorrecta, revisa:

• Número.
• Titular.
• QR cuando corresponda.
• Tipo de cambio cuando corresponda.

Después realiza una prueba desde la tienda pública.

Consulta:

Pagos → Yape y Plin

Problemas con PayPal

Si PayPal no aparece o no permite continuar:

• Revisa que la función esté habilitada.
• Comprueba su configuración.
• Revisa que la cuenta utilizada sea correcta.
• Confirma que los datos requeridos estén completos.
• Prueba nuevamente desde la tienda.

Consulta:

Pagos → PayPal

Problemas con Mercado Pago

Si Mercado Pago presenta un error:

• Revisa la configuración.
• Comprueba la cuenta conectada.
• Revisa país y moneda cuando correspondan.
• Comprueba el mensaje mostrado.
• Realiza una nueva prueba.

Consulta:

Pagos → Mercado Pago

Problemas con Stripe

Si Stripe no funciona:

• Revisa que esté configurado.
• Comprueba los datos utilizados.
• Revisa modo de prueba o producción cuando corresponda.
• Comprueba país y moneda.
• Lee el mensaje de error.

Consulta:

Pagos → Stripe

Un pago no aparece confirmado

No marques manualmente una operación como correcta solamente porque el cliente dijo que pagó.

Comprueba primero el método utilizado.

Dependiendo del método:

• Revisa el procesador.
• Revisa comprobante.
• Revisa estado.
• Confirma el monto.
• Confirma el pedido.

La forma de validación depende de cada medio de pago.

El cliente pagó dos veces

Antes de realizar cualquier devolución:

1. Confirma ambas operaciones.
2. Revisa montos.
3. Revisa referencias.
4. Identifica cuál corresponde al pedido.
5. Utiliza los mecanismos del proveedor cuando sea necesario.

No realices devoluciones basándote solamente en una captura.

Problemas con dominio propio

Si tu dominio no abre:

• Comprueba que esté vigente.
• Revisa que esté escrito correctamente.
• Verifica DNS.
• Comprueba que hayas guardado los cambios.
• Espera propagación cuando acabas de modificar registros.

Consulta:

Dominios

El dominio sigue mostrando la web anterior

Puede existir propagación DNS o registros antiguos.

Revisa:

• Dominio raíz.
• www.
• Registros configurados.
• Servicio anterior.

No elimines registros indiscriminadamente.

El dominio abre sin www pero no con www

Las dos variantes pueden necesitar configuración.

Revisa las instrucciones de conexión correspondientes.

El dominio abre con www pero no sin www

Revisa el dominio raíz y sus registros.

No asumas que ambas variantes se configuran automáticamente.

Aparece advertencia de seguridad

Si el navegador muestra un problema HTTPS:

• No promociones todavía el dominio.
• Revisa la conexión.
• Comprueba DNS.
• Espera si acabas de conectar el dominio.
• Solicita ayuda si continúa.

No indiques a los clientes que ignoren una advertencia de seguridad.

Perdí el correo después de cambiar DNS

Si utilizas correo corporativo y dejó de funcionar después de modificar DNS:

• Revisa MX.
• Revisa registros relacionados con correo.
• Comprueba qué cambios realizaste.
• No borres más registros.
• Utiliza la configuración correcta del servicio de correo.

Consulta:

Platinum → Correo corporativo

Problemas con correo corporativo

Si no recibes mensajes:

• Comprueba la dirección.
• Revisa el dominio.
• Revisa MX.
• Comprueba spam.
• Prueba desde otra cuenta.

Si puedes recibir pero no enviar, el problema puede estar en la configuración de salida o credenciales.

El correo llega a spam

Puede depender de:

• Configuración DNS.
• Reputación.
• SPF.
• DKIM.
• DMARC.
• Contenido.
• Proveedor destinatario.

No existe una garantía de bandeja principal para todos los mensajes.

Problemas con Telegram

Si el panel por Telegram no responde:

• Revisa Internet.
• Comprueba que utilizas la cuenta correcta.
• Verifica la vinculación.
• Revisa la conversación correcta.
• Evita repetir muchas veces la misma acción.

Consulta:

Platinum → Panel de control por Telegram

Telegram muestra otra tienda

No ejecutes acciones.

Primero revisa:

• Cuenta.
• Usuario.
• Tienda vinculada.

Utiliza el panel web para confirmar antes de continuar.

Telegram no ejecuta una acción

Lee el mensaje mostrado.

Puede existir:

• Falta de permisos.
• Información incompleta.
• Confirmación pendiente.
• Restricción de la función.
• Problema temporal.

No repitas una acción sensible sin revisar primero si ya fue ejecutada.

Problemas con extensiones

Si una extensión no funciona:

• Comprueba que esté activa.
• Revisa si necesita configuración.
• Comprueba si requiere modalidad premium.
• Revisa requisitos.
• Prueba nuevamente.

Consulta:

Extensiones

Una extensión está activa pero no aparece

Primero identifica dónde debería mostrarse.

Puede funcionar:

• En el panel.
• En productos.
• En pagos.
• En la tienda pública.
• En otra sección específica.

No todas las extensiones añaden un elemento visible en la portada.

No puedo acceder a una función

Puede deberse a:

• Permisos.
• Plan.
• Extensión no activa.
• Función no disponible.
• Configuración incompleta.

Revisa el mensaje que muestre MiTiendaGratis antes de intentar otras acciones.

Problemas de acceso

Si no puedes iniciar sesión:

• Comprueba el correo o usuario.
• Revisa la contraseña.
• Verifica mayúsculas.
• Prueba recuperación de acceso cuando esté disponible.
• Asegúrate de estar entrando al sitio correcto.

No compartas tu contraseña con terceros.

Olvidé mi contraseña

Utiliza el mecanismo oficial de recuperación.

No crees otra tienda o cuenta solamente porque olvidaste la contraseña original.

El correo de recuperación no llega

Revisa:

• Spam.
• Correo no deseado.
• Dirección utilizada.
• Que hayas esperado unos minutos.

Evita solicitar muchas recuperaciones seguidas.

Mi cuenta entra pero veo otra cosa

Comprueba que estés utilizando el usuario correcto.

Si administras más de una tienda, verifica cuál estás gestionando.

No realices cambios hasta estar seguro.

Problemas con velocidad

Si la tienda carga lentamente:

• Comprueba tu conexión.
• Prueba otro dispositivo.
• Revisa si el problema ocurre en todas las páginas.
• Revisa imágenes excesivamente pesadas.
• Comprueba si acabas de realizar cambios.

Una sola página lenta puede tener una causa diferente a toda la tienda lenta.

No hagas cambios masivos por velocidad

No elimines productos, imágenes o configuraciones sin identificar primero qué está causando el problema.

Haz pruebas controladas.

Problemas después de guardar

Si una sección deja de verse correctamente justo después de modificarla:

1. Identifica el último cambio.
2. Revísalo.
3. Corrígelo o vuelve al valor anterior.
4. Guarda.
5. Comprueba nuevamente.

No continúes realizando más cambios antes de revisar el último.

Problemas después de activar algo

Si el problema comenzó después de activar una extensión o función:

• Revisa esa función primero.
• Comprueba configuración.
• Determina qué parte de la tienda cambió.
• Desactiva únicamente si la opción oficial lo permite y entiendes el efecto.

No desactives funciones críticas en medio de una venta sin revisar.

Prueba desde ventana privada

Una ventana privada puede ayudarte a comprobar si el navegador está mostrando información almacenada.

No resuelve todos los problemas, pero puede ser útil cuando acabas de realizar un cambio visual.

Prueba otro navegador

Si algo falla solamente en un navegador, prueba otro.

Por ejemplo:

• Chrome.
• Firefox.
• Edge.
• Safari.

Si funciona en uno y no en otro, indícalo cuando solicites soporte.

Prueba otra conexión

Cuando un dominio o página presenta un comportamiento extraño, también puedes probar:

• Wi-Fi.
• Datos móviles.
• Otra red.

Esto puede ayudar a detectar información DNS o caché antigua.

Identifica si el problema es general o específico

Haz una prueba sencilla:

• Otro producto.
• Otra página.
• Otro método de pago.
• Otro dispositivo.

Esto permite saber si el problema afecta:

una sola cosa

o:

toda la tienda

Esa diferencia facilita mucho el diagnóstico.

No borres información para probar

Evita borrar:

• Productos.
• Pedidos.
• Configuración.
• Dominio.
• Cuentas.
• Extensiones.

solamente para comprobar si así se arregla.

Primero identifica la causa.

No cambies contraseñas innecesariamente

Cambiar una contraseña solamente sirve si el problema está relacionado con acceso.

No ayuda a resolver problemas de:

• Diseño.
• Productos.
• DNS.
• Pagos.
• Imágenes.

Lee los mensajes de error

Si MiTiendaGratis o un proveedor muestra un error, léelo antes de cerrarlo.

Puede indicar:

• Campo incorrecto.
• Falta de permisos.
• Configuración incompleta.
• Cuenta no válida.
• Problema temporal.

Cuando solicites soporte, ese mensaje puede ser muy útil.

Guarda capturas útiles

Una captura puede ayudar cuando muestra:

• Página completa.
• Mensaje de error.
• Sección donde ocurre.
• Estado visible.

Evita capturas que incluyan:

• Contraseñas.
• Tokens.
• Datos bancarios sensibles.
• Códigos de autenticación.

Información útil para soporte

Cuando necesites ayuda, intenta incluir:

• Qué estabas haciendo.
• Qué esperabas que ocurriera.
• Qué ocurrió.
• Página afectada.
• Tienda afectada.
• Dispositivo.
• Navegador.
• Mensaje de error.
• Captura cuando sea útil.

Esto permite investigar el problema mucho más rápido.

Qué no enviar a soporte

Nunca envíes:

• Contraseñas.
• CVV.
• PIN.
• Códigos SMS.
• Tokens privados.
• Secretos de API.
• Contraseña de correo.
• Contraseña de Telegram.

El soporte no debería necesitar tus contraseñas personales para comprender un problema.

Orden recomendado de diagnóstico

Cuando algo falla, utiliza este orden:

1. Identifica el problema.
2. Actualiza.
3. Comprueba que guardaste.
4. Prueba nuevamente.
5. Prueba otro dispositivo.
6. Prueba otro navegador.
7. Revisa la configuración relacionada.
8. Lee los mensajes.
9. Comprueba documentación.
10. Contacta soporte si continúa.

Checklist rápido

Antes de pedir ayuda comprueba:

• [ ] Actualicé la página.
• [ ] Tengo conexión.
• [ ] Estoy en la tienda correcta.
• [ ] Guardé el cambio.
• [ ] Probé nuevamente.
• [ ] Probé en celular o computadora.
• [ ] Revisé el mensaje de error.
• [ ] Identifiqué qué sección falla.
• [ ] No hice múltiples cambios adicionales.
• [ ] Tengo una captura si es útil.

Errores frecuentes al intentar solucionar un problema

Cambiar muchas cosas juntas

Después será difícil saber cuál era la causa.

Borrar configuraciones

Puede crear un problema mayor.

Repetir una operación

En pedidos o pagos puede producir duplicaciones.

Ignorar el mensaje de error

Suele contener información importante.

Probar solamente como administrador

El cliente puede experimentar algo diferente.

No probar desde celular

Muchos problemas solamente aparecen en pantallas pequeñas.

No indicar qué estabas haciendo

Decir solamente “no funciona” dificulta identificar la causa.

Cuando contactar soporte

Solicita ayuda cuando:

• El problema continúa después de las verificaciones básicas.
• Una función importante dejó de funcionar.
• Existe un error que no comprendes.
• Un dominio correctamente configurado continúa sin funcionar.
• Un método de pago presenta errores repetidos.
• Existe riesgo de afectar pedidos o clientes.
• No estás seguro de una acción importante.

Antes de contactar soporte

No sigas haciendo cambios si el problema afecta:

• Pagos.
• Pedidos.
• Dominio.
• Correo.
• Acceso administrativo.

En esos casos es mejor conservar el estado actual y explicar exactamente qué ocurrió.

Siguiente paso

Si identificaste el área donde ocurre el problema, consulta primero su guía específica:

• Productos
• Pedidos
• Pagos
• Diseño
• Dominios
• Extensiones
• Platinum